您好，根据您的描述，您可能需要考虑以下几个方面。 合同条款。首先，请确保您和客户的合同中有关于退款或退货的具体规定。这些规定通常会详细说明何时可以退款以及退款金额的计算方式。 证据收集。为了支持您的主张，您需要准备充分的证据来证明以下几点。 -您公司的退款政策。 -与客户协商退款的过程记录（如邮件往来）。 -客户同意退款的书面确认。 沟通与谈判。尝试与客户进行直接沟通，了解其立场，并试图找到双方都能接受的解决方案。这有助于缓解紧张气氛并达成共识。 寻求第三方调解。如果无法通过直接沟通解决问题，您可以考虑寻求由专业人士或第三方机构（如消费者保护组织）介入调解，以帮助解决争议。 法律途径。如果您认为客户的行为违反了相关法律法规，例如欺诈行为，您可以考虑向相关的监管机构或法院提起诉讼。 请记住，在处理此类纠纷时保持专业的态度和积极的态度是非常重要的。希望以上建议能对您有所帮助。如果您有更具体的问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。