您好，我之前在无锡德邦快递了一箱酒到南通，还签了保价协议，那一箱酒价值440元，我保了500元的保价，运送途中，酒破了，收件人就直接没收，德邦快递做了异常签收处理，然后走理赔流程，问我破了几瓶，我就给南通德邦打电话，他们说都破了，箱子和酒都已经处理了，找不到了，无锡德邦的开始说没事的，只要他们做了异常签收就可以按价赔偿的，我就把产品价值证明和所需的资料给了他们，现在都一个月了，跟我说只能赔100多，还让我多提供两张破碎的照片，才有可能多陪一点，我想请问他们这样合法吗？