您好！关于您所描述的情况，首先建议您收集和保存相关的证据材料，包括但不限于现场照片、监控视频、证人证言等。其次，您可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉，寻求他们的帮助和介入处理。同时，也可以考虑委托专业的律师团队进行维权，以确保您的权益得到充分保护。最后，如果在协商过程中遇到困难，可以考虑通过诉讼途径解决，依法维护自己的合法权益。希望上述信息对您有所帮助。