我家住三楼，去年暑假厨房下水道堵塞导致房屋被淹,最高水深6-7厘米，两间卧室的木地板全部被浸泡，另一间大概有10%也被浸泡，木质家具大多数出现掉皮，物业疏通管道后说和他们没有关系，但可以帮我家起诉楼上的所有用户，让他们共同承担我家的损失，之后就没有了任何消息。我家的损失在3000-5000元，物业该不该负责？损失怎么赔偿？希望得到短息回复。