消协投诉流程昨天在老凤祥买了一款镶红宝石吊坠,付款以后,店员把证书拿出来,因为不懂,回宿舍一查,合成宝石,根本不值钱,今天拿过来要求更换足金吊坠,却不给换,请问,店员属于欺诈吗
21天前根据您提供的信息,我理解您的情况是关于购买首饰后发现其价值与承诺不符。在这种情况下,您可以采取以下步骤。 保留所有相关证据。包括但不限于购物凭证、合同或发票、证人证言等。 向消费者协会(如消协)投诉。直接联系当地消协,并提供相关的证据和投诉信件,让他们介入调查。 寻求调解或仲裁。如果投诉没有得到满意的解决,可以考虑通过消协的调解程序进行调解。若调解不成,则可申请仲裁。 维护自己的权益。如果您认为商家存在欺诈行为,可以通过法律途径来追究责任。 请注意,在处理此类纠纷时,及时收集并保存所有的相关证据是非常重要的。同时,建议在行动前先咨询专业的法律顾问,以便更好地保护您的合法权益。希望这些建议对您有所帮助。