尊敬的用户， 感谢您对海尔集团小帅机器人的关注。关于您的问题，根据我所了解的信息，一般情况下，消费者在购买商品后享有7天无理由退换货的权利。如果海尔集团小帅机器人0没有按照约定履行退货退款的责任，您可以考虑以下步骤。 联系客服。首先，尝试通过海尔集团官方客服热线或者官方网站进行投诉和沟通。 提交证据。如果您有购物凭证（如发票、交易记录等），可以作为证明材料提供给海尔集团。 寻求调解或仲裁。如果与海尔集团未能达成一致，您还可以选择向当地消费者协会或其他相关机构申请调解，或者将争议提交到仲裁委员会进行裁决。 法律途径。最后，若以上方法均无法解决问题，建议您考虑通过法律途径来维护自己的权益。在中国，消费者可以通过提起民事诉讼的方式要求海尔集团承担责任，并获得赔偿。 请注意，具体的处理方式可能会因地区差异而有所不同，请确保遵守当地的法律法规及规定。同时，希望双方能够以积极的态度解决问题，避免不必要的纠纷。 再次感谢您对我们产品的支持，如有更多疑问，欢迎随时联系我们。 祝好， [您的名字]