淘寶上購買電視櫃+茶几組,師傅送貨來當下驗貨發現2處破損,一條刮痕,拒簽收後告知商家要求退貨退款,但賣家拒絕退貨退款,堅持維修處理?!申訴維權介入後:(以下是淘寶維權小二的簡訊)核实商品因为外观破损,很抱歉,这属于第三方物流原因导致,不属于质量问题,故天猫不支持您的个人原因拒收。淘宝建议您: 1、在48小时内,主动联系卖家进行协商处理,并且联系物流取回包裹,以便解决您的问题; 2、逾期未协商好解决方案,淘宝无法强制卖家给您退款,交易作打款卖家处理; 3、至于商品破损的部件,天猫支持联系卖家给您维修处理,请您知悉,祝您淘宝购物愉快! 請問買家是否一定要接受破損商品,不能退貨嗎?
2025-05-11 05:16在购买电视柜和茶几组合时,买家有权要求退货或退款,前提是商品没有损坏到无法使用的程度。如果商品存在明显的缺陷,如破损、刮痕等,买家可以拒绝接收并要求退货退款。在这种情况下,买家可以联系卖家进行协商处理,以解决问题。 然而,在此案例中,卖家坚持要对破损的商品进行维修,而不是直接提供退款或退货服务。这种情况可能表明卖家不愿意承担破损商品的责任或者希望买家能够自行支付修理费用。在这种情况下,买家可以选择以下几种方式。 与卖家进行沟通。向卖家提出自己的需求和期望,强调商品有瑕疵需要退货退款。 联系淘宝客服。通过淘宝官方平台投诉卖家拒绝退款的行为,要求淘宝介入调解。 请求第三方调解。考虑聘请专业的消费者权益保护机构或法律援助组织协助处理,寻求更公正的结果。 总之,买家在遇到此类情况时应保持冷静,积极与卖家沟通,同时采取合法有效的措施维护自身合法权益。