被老凤祥店员忽悠了，当时买的手链加手镯的并没有告知是空心的，一直以为是实心的，后来发现被骗了，去找店家协商换成以克数计算的，结果店家不给换，最后发了投诉电话后，店家给我回复要在我原价的基础上减掉800元，然后按克对克给我兑换，这个800元是因为我买回去几天影响售卖了，我说这方面我也有责任给他补贴200元，他们说他们店那么大我是在打发乞丐，我现在该怎么办求回复，谢谢