您好！首先，您需要确认您的妈妈是否已经向商家投诉并获得赔偿或道歉。如果商家拒绝道歉或不履行赔偿义务，您可以考虑采取以下措施。 向消费者协会投诉。如果您认为商家的行为违反了相关法律法规，可以向消费者协会进行投诉。他们可以帮助您收集证据，并代表您与商家协商解决。 提起诉讼。如果商家的行为严重侵犯了您的合法权益，例如造成了身体伤害或者财产损失，您可以考虑提起诉讼。在起诉前，建议您先尝试与商家进行调解，以避免进一步的法律纠纷。 申请仲裁。如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过仲裁的方式解决争议。在仲裁过程中，由中立的第三方对双方的争议进行裁决，最终达成协议。 寻求法律援助。如果上述方法都无效，您可以寻求法律援助机构的帮助，聘请律师为您辩护。律师会根据您的具体情况，为您提供专业的法律意见和解决方案。 希望这些信息能帮助到您。请记住，在处理此类事件时，请务必保持冷静，理性应对。同时，也要注意保护自己的身心健康。祝您早日解决问题，恢复心情！