您的情况可能涉及房屋买卖合同和贷款相关的问题。首先，建议您与开发商进行沟通，了解具体原因并要求开发商提供房屋买卖合同原件以及办理抵押的相关手续。其次，您可以向当地房地产管理部门或者消费者权益保护委员会投诉，寻求帮助解决问题。同时，也可以考虑通过法律途径解决，如向人民法院提起诉讼，请求确认房屋买卖合同的有效性，并要求开发商履行义务。在此过程中，您可以收集相关的证据材料，包括但不限于交易凭证、合同副本、支付记录等，以支持自己的主张。最后，建议聘请专业的律师协助处理，以便更好地维护自己的合法权益。