首先，请注意保护个人信息和隐私。如果您遇到涉及个人敏感信息的问题，建议您寻求专业的法律援助或向相关部门投诉。 在这种情况下，您可以采取以下步骤。 与卓越手机店沟通。尝试联系卓越手机店，了解情况并要求其尽快解决退款问题。 联系佰仟金融。如果无法与卓越手机店取得联系，可以尝试联系佰仟金融，说明您的情况，并要求其处理退款事宜。 向相关机构反映。如果上述方法都无法解决问题，可以考虑向消费者协会或其他相关的政府部门进行投诉，以维护自己的权益。 需要注意的是，根据法律规定，如果款项是通过合法途径获得的，如通过银行转账等，那么这笔钱通常是由借款人自己承担偿还责任的。但是，如果款项是从非正规渠道获得的（例如网络借贷），则可能需要根据具体情况分析是否由借款人承担责任。 总之，面对这种情况，应积极采取措施解决问题，同时也要保护好自己的合法权益。如果需要进一步的帮助，可以咨询专业的法律人士。