尊敬的客户， 首先感谢您对我们店铺的支持与信任。对于您的情况，我们深感抱歉给您带来的不便。 在商品制作过程中，确实存在未按照约定使用阻尼轨道的情况，并且没有提前通知您这一变更。这种行为违反了合同中的规定，我们应该对此负责并采取措施解决这个问题。 为了确保您的权益不受损害，我们将尽快处理此事。我们会联系商家进行协商，要求他们立即修复或更换不符合标准的产品。同时，我们也承诺会加强内部管理，避免类似问题再次发生。 在此过程中，如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。我们非常重视您的反馈，愿意尽全力为您提供满意的解决方案。 再次对给您带来的困扰表示歉意，并希望我们的努力能够得到您的理解和支持。 祝好， [您的名字]