您和您的家人的情况很不幸。首先，建议您尽快联系保险公司或者法院，了解您的权利和责任范围，并且寻求专业的医疗援助。 其次，在与保险公司沟通的过程中，您可以要求对方提供保险单号、事故发生的具体情况等信息，以便更好地了解自己的权益。 最后，如果无法获得赔偿，您也可以考虑通过法律途径解决这个问题。在法律程序中，您可以申请交通事故认定书、伤残鉴定报告等证据，以支持您的索赔请求。同时，如果您有其他损失（如误工费、交通费等），也可以向保险公司提出索赔。 请注意，以上建议仅供参考，请根据具体情况具体分析并采取相应的措施。