您好,我在京东上买了一件产品,问客服价格时,客服发了一个截图到手价39.5,然后我花79元购买了商品,到货后只有一件商品,这时客服告知要领券,参加活动,请问这是不是属于欺诈消费者,此时卖家说如果我付运费的话可以补发,请问这个运费是应该由我承担吗。
2025-03-27 16:55尊敬的用户, 首先,关于您在京东购物过程中遇到的问题,确实存在一些不明确之处。为了给您提供准确的帮助和建议,我需要更详细的信息来分析您的情况。 确认购买行为。 -您提到“花79元购买了商品”,请问这是否意味着您是在京东平台上成功支付了79元人民币?如果是这样,那么商家的行为似乎没有直接涉及到欺骗或欺诈,因为您已经完成了交易并支付了费用。 涉及运费与退款政策。 -如果商家声称您需要支付额外的运费才能收到商品,而您决定接受这一条件,这种情况可能被视为一种商业策略而非欺诈。然而,这种情况下,您有权要求商家提供退款或其他补偿措施(例如免费更换或退货),以确保您的权益得到保护。 -关于商家承诺的“补发”服务,如果该服务符合国家相关法律法规,并且商家提供了合理的理由,比如商品损坏等,通常不会被视为欺诈行为。但是,如果您认为商家提供的补发服务不合理或者不合规,您可以选择通过其他渠道寻求解决方法,如向工商部门投诉或联系电商平台的消费者权益保护部门。 合同条款及法律责任。 -请注意,每个电商平台都有其各自的退换货政策和纠纷处理流程。请仔细阅读并理解这些规定,以便在出现问题时能够有效地维护自己的合法权益。 法律依据。 -根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有公平交易的权利,包括了解真实的价格信息和商品质量。如果商家隐瞒了关键信息导致消费者误解或遭受损失,消费者可以依法维护自身权益。 综上所述,虽然存在一些模糊之处,但基于以上分析,您可能遇到了一些潜在的法律风险。为避免不必要的争议和法律后果,建议您保留好所有交易记录和沟通证据,必要时考虑寻求法律帮助,以维护自身的合法权益。同时,也提醒您在购物前详细了解商家的服务条款和服务标准,以及如何正确行使消费者的权利。希望上述信息能对您有所帮助。