您好，我在ATM机存钱，钱被吞了，卡吐出来了，提示我机器故障，可是这之前机器故障，银行负责人并没有对机器做出任何处理和解释。我的钱是着急用的钱，打电话给银行说：等上班才能处理，3-5个工作日，我想问这是我急等用的钱，这期间耽误的事没办，还有时间。我可不可以高他们，可以的话会有什么效果？