首先，您需要确保在购买二手物品时，明确了解其使用状态和历史。在此情况下，如果卖家没有告知您空调的使用情况或保修期限，则可能存在潜在风险。 其次，您可以尝试与卖家沟通，要求他们提供更详细的保修信息，并确认是否有相关的书面协议或其他证据证明他们的承诺。如果您已经多次联系但仍未得到解决，可以考虑以下步骤。 保存所有相关记录。包括但不限于通话录音、短信记录等，以备不时之需。 保留购物凭证。如发票、收据等，以便向第三方平台（如天猫、京东）投诉。 联系消费者保护组织或当地消费者协会。寻求帮助和指导，他们通常会为您提供进一步的建议和可能的帮助。 考虑直接起诉。如果以上方法都无法解决问题，可以考虑将争议提交给当地的消费者权益保护机构或者法院进行调解或诉讼处理。 记住，在采取任何行动之前，务必收集足够的证据支持您的主张。同时，保持冷静并遵守法律法规，避免因情绪激动而做出不利于自己的决定。