尊敬的用户， 首先感谢您对我们的产品和服务的关注。根据您的描述，购买的华为手机在开箱时就已经使用过，这可能是因为您在购买前并未仔细检查商品状态。 对于这种情况，您可以考虑以下几个选项。 协商解决。如果您与商家进行沟通，提出希望退货或更换，且商家同意您的要求，那么可以按照协议执行。在此过程中，请保留好所有相关证据，如购物凭证、保修卡等，以便于后续处理。 法律途径。如果商家拒绝退款或换货，您可以向当地消费者协会投诉或者直接向市场监管部门反映情况。同时，您也可以通过法律途径寻求赔偿，例如向法院提起诉讼。 自行处理。如果上述方法都无法解决问题，您可以尝试联系厂家客服寻求帮助。因为作为制造商，他们有责任确保产品的质量符合标准，并且提供售后服务。 请注意，在任何情况下，都应保存好所有交易记录和沟通记录，以备不时之需。此外，尽量保持冷静，避免情绪化的言语，这样有助于维护双方关系，也有利于解决问题。 再次感谢您对我们服务的关注和支持。如有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。祝您生活愉快！