我在快手平台的一个直播间购买一件衣服 但是收到货以后发现衣服有破损 通过快手平台叫来的京东物流将破损衣物寄回 商家收到以后拒绝退款 联系不上 打电话给快手客服也总是在说会解决 但是已经拖了半个月了 还是没有解决