在您描述的情况下，如果您的朋友在下班期间遭受意外伤害，并且受伤部位与商场内的设施有关，那么他们有权向商场要求赔偿。这通常包括医疗费用、误工损失（如工作时间减少）、以及可能的心理或精神损害补偿。 首先，您可以帮助您的朋友收集证据，例如事故现场的照片、医生的诊断报告和治疗记录等。这些证据将有助于证明商场的责任，并为索赔提供有力的支持。 其次，您可以考虑通过法律途径解决问题。根据我国相关法律法规，如果商场未能采取合理措施防止或者避免事故的发生，那么他们可能会被认定为有过错，从而需要承担相应的责任。在这种情况下，您的朋友可以通过向当地人民法院提起诉讼来获得赔偿。 最后，为了确保索赔的成功，建议您的朋友聘请一位经验丰富的律师进行代理。律师将能够帮助他们在整个过程中处理所有必要的程序，以确保他们的权益得到充分保护。 请注意，在具体操作中，应遵守当地的法律规定和程序，确保行动合法合规。