在您的情况下，您可能需要采取以下步骤来解决这个问题。 与商家沟通。首先，尝试直接联系商家并告知他们您的情况。您可以提供照片或其他证据来证明您的损失。 提交投诉或索赔。如果商家拒绝承认他们的责任，您可以考虑提交一份正式的投诉或索赔。这通常包括详细描述您的损失，并附上相关证据以支持您的主张。 寻求调解或仲裁。如果您认为您的权益受到侵害，您可以寻求调解机构的帮助。这些机构可能会帮助双方达成和解协议，或者根据法律规定进行仲裁。 聘请律师。如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑聘请一位专业的律师来代表您进行诉讼。 请注意，在任何法律行动之前，请务必确保您的行为符合当地的法律法规，并且您的诉求是有理有据的。