对于您的情况，建议您采取以下步骤。 首先确认车辆的拍卖过程是否合法合规。如果存在违法行为或不透明之处，请立即寻求法律援助。 联系保险公司查询案件进展。询问是否有任何延迟支付款项的原因，并了解何时可以期待收到退款。 如果无法联系到车主本人，您可以考虑通过其他方式来解决这个问题。例如，尝试联系车主的朋友、家人或者之前的同事，看他们能否提供一些线索。 如果保险公司的答复仍然不确定，您可以向当地的消费者保护机构投诉，以确保您的权益得到保障。 最后，如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑将这个情况提交给法院进行调解或诉讼。在处理此类纠纷时，应当注意保留所有相关证据和沟通记录，以便在必要时作为证据使用。 请注意，上述建议仅供参考，具体情况可能因地区差异而有所不同。如果您需要更具体的法律建议，请咨询专业的法律顾问。