尊敬的客户， 您好！对于您提到的问题，我们建议您尝试以下几种方法来解决。 检查是否携带了有效的身份证件和交通违法处罚决定书。这些是办理相关业务的基本条件。 根据您的所在地，检查当地的银行是否支持电子支付服务，并了解相应的操作流程。 如果是在手机APP上无法查询到信息，可以考虑联系相关的银行客服进行咨询和反馈。 如果以上步骤都无法解决问题，您可以尝试联系当地交通管理部门或警察局，他们可能会提供更详细的指导和帮助。 希望这些建议能对您有所帮助，如果您还有其他疑问，请随时联系我们。再次感谢您的理解和支持！ 祝好， [您的姓名]