尊敬的乘客。 非常抱歉给您带来了不便。我们了解到您目前的情况，并对您的不满表示理解。请您放心，我们会尽快处理此事，确保您的出行安全和权益得到保障。 在此期间，请您保持冷静，耐心等待我们的进一步通知。如果您有任何其他问题或需要帮助，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。 再次感谢您的理解和配合，祝您旅途愉快！ 哈尔滨市某交通局 此致， 敬礼！