您好！关于您所描述的情况，建议您可以直接向保险公司的客服部门进行详细说明，并提供相关的证据材料。如果您认为保险公司提供的信息有误或者不符合事实，可以要求其提供更正或补充信息的机会。同时，也可以寻求其他途径来解决问题，比如通过调解机构或者仲裁等方式。在处理此类案件时，应遵循公平公正的原则，以保护您的合法权益为首要目标。希望我的回答对您有所帮助。