我是鲁班到家安装师傅，12月18号，在平台上接了一个在背景墙上安装电视架的活，当时开孔安装都没有问题的，电视已挂上墙，由于电视机很大，支架单薄，顾客担心电视机不牢靠，又抬下来，紧了一下螺丝，电视背景墙两块瓷砖裂开一块，当时顾客要我赔偿，后来我已通知安装平台，平台有师傅无忧保险的，顾客还没更换背景墙，当时一定要我先赔钱，否则不让离开，后来没办法赔了一半，还有一般等换好后给，当时还写了一份承诺书，现在的关系是顾客在商家买的电视机，然后在鲁班到家平台上下的安装订单，然后我在平台上接的活，平台每单都抽取我们的提成的，还有接单有个师傅无忧保险的，是100免赔，最高5000赔付，现在出了问题就都推脱了，