预订好当天的房间，但是客人下午5，6点打电话想退房，但没接到他的电话，晚上打电话询问他们怎么还没来，对方语气很不好且不愿意支付任何费用，这是属于双方都有责任吗？要求他们支付一定费用合理吗？