赔偿限额旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，如果无法确定丢失的行李重量，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。航空公司承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币3,000元。行李赔偿时，对赔偿行李收取的逾重行李费应退还，已收取的声明价值附加费不退。联程国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。已赔偿的旅客丢失行李找到后，航空公司应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，但临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，航空公司有权追回全部赔偿。下列物品不得放入托运行李。由于客户违规而造成的下列物品损失，国航将不承担任何责任，且仅对丢失行李政策规定的物品做出赔偿。重要或商业文件有价证券、货币、银行汇票、珠宝、贵重金属和金属制品、古董、书法和绘画作品、易碎物品、易腐物品、易燃易爆物品。