在这种情况下，您首先需要做的是保留好所有证据，包括照片和视频，这些可以作为损害发生和损失程度的证明。如果协商不一致，您可以考虑采取以下步骤： 1. **书面通知**：向楼上住户发出书面通知，说明情况并要求赔偿。确保在通知中详细描述损失情况，并附上证据。 2. **物业介入**：如果可能，让物业管理介入协调，物业作为第三方可能有助于促进问题的解决。 3. **法律咨询**：咨询专业律师，了解您的法律权益和可能的赔偿范围。 4. **调解**：如果楼上住户仍然不同意赔偿，可以尝试通过社区调解委员会进行调解。 5. **诉讼**：如果上述方法都无法解决问题，您可以选择向法院提起民事诉讼，要求楼上住户赔偿因他们的疏忽造成的损失。 请注意，诉讼可能会涉及一定的时间和成本，因此在采取这一步之前，确保您已经尝试了所有可能的和平解决途径。同时，根据具体情况，可能需要评估是否值得通过法律途径解决。