在处理此类纠纷时，首先应当确保您的合法权益得到保障。关于您提到的房屋裂缝和墙体硬度的问题，这可能是由于使用了不合格的建筑材料或施工工艺造成的质量问题。在这种情况下，您可以考虑以下几种方法来解决问题。 与承包商协商。直接与负责该工程的承包商进行沟通，了解是否存在质量问题，并要求他们提供相关的质量证明文件，如产品合格证等。 找专业人士检测。聘请有资质的专业检测机构对房屋进行全面的质量检查，包括墙面硬度、裂缝等问题，以确定问题的具体原因。 向当地建设行政主管部门投诉。如果上述措施无法解决问题，可以向当地的住房和城乡建设部门或相关质监站投诉，要求其介入调查并采取相应的监管措施。 通过诉讼方式解决。如果以上方法都无法解决问题，且问题严重到影响居住安全或存在较大经济损失风险，可能需要寻求法律途径解决，比如提起民事诉讼或者申请仲裁。 在整个过程中，保持冷静和理性的态度是非常重要的，同时也要保护自己的合法权益不受损害。希望这些信息能够帮助您妥善处理这一情况。