您好！根据您描述的情况，您可以考虑以下几种解决方案。 保存证据。保留与商家之间的所有对话记录和聊天截图作为证据。 向消费者协会投诉。向当地的消费者协会或市场监管部门进行投诉，反映商家的行为，并要求其提供退款或赔偿。 寻求法律帮助。如果上述方法无法解决问题，可以考虑寻求法律援助，通过诉讼途径解决争议。 希望以上信息对您有所帮助。如果您需要进一步的帮助，请随时联系我们。