首先，您需要确认您的权利和义务。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，您可以要求商家提供商品或服务的发票或其他有效证据，并且有权在合理期限内主张退货退款的权利。 其次，建议您直接与对方沟通并寻求解决方案。可以尝试联系公司的负责人或者客服人员，向他们说明您的实际情况，并提出退换货的要求。如果无法达成一致，可以考虑通过调解机构或者消费者协会等第三方组织进行协调解决。 最后，在处理此类纠纷时，请确保有明确的证据支持您的诉求，例如聊天记录、录音录像等，以便于证明自己的合法权利。 希望上述信息对您有所帮助，祝您早日解决问题！