尊敬的用户，感谢您的提问。在教育服务领域，消费者有权要求商家提供透明、明确的服务条款和退换货政策，并且该政策应当被严格遵守。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有权在合理期限内解除合同并要求退款。如果商家未能按照上述规定履行义务，消费者有权向相关监管部门投诉或提起诉讼。建议您尽快与商家沟通，协商解决退款事宜，或者寻求法律帮助。同时，您可以考虑保留相关证据，以便将来可能需要进行进一步的维权活动。