您好！非常抱歉给您带来了不便。关于您提到的火灾事件，商场在处理此类情况时应该遵循以下步骤。 确保安全。首先应确保所有人员的安全，并尽可能减少财产损失。 初步调查。进行初步调查以确定火灾的原因和范围，这有助于制定有效的应对策略。 消防部门介入。联系当地的消防部门并提供相关信息，以便他们能够采取适当的行动来控制火势。 评估损失。对受损财产进行评估，并与商场管理层讨论赔偿事宜。 提供支持。如果可能的话，为受影响的顾客提供必要的援助和支持。 请记住，在任何情况下，保护好现场是非常重要的。如果您需要进一步的帮助或有其他问题，请随时告诉我。