您好！在处理这类案件时，首先需要明确的是，中介收取费用并承诺提供服务是其基本义务。如果中介没有履行这些义务，导致客户未能成功办理相关手续或产生其他直接或间接的经济损失，那么客户有权要求中介退还相应的款项，并承担因未履行合同义务而产生的额外损失。 然而，在实际操作中，此类纠纷往往涉及到复杂的法律关系和证据收集问题。因此，建议您咨询专业的法律顾问，以便得到更准确和详细的解答。同时，确保您的沟通方式合法合规，避免可能引发的争议或风险。