您好！首先，如果您知道对方的详细信息并且已经确定他们没有支付您相应款项，那么您可以直接联系他们要求退款。如果他们拒绝或无法回应，您可以考虑通过法律途径解决问题。 在处理此类情况时，建议您采取以下步骤。 收集证据。保存与交易相关的所有聊天记录、付款截图等证据，以证明您的购买行为和款项支付的事实。 确认身份。确保您能够识别出对方的真实姓名、联系方式以及是否为合法经营的企业。 协商解决。尝试与对方进行沟通，表达你的需求和希望得到合理的解决方案。有时候，即使没有正式的协议，双方也可以达成妥协。 寻求第三方帮助。如果可能的话，请寻求法律援助或者请朋友、家人协助监督交易过程，确保不会被诈骗。 请注意，无论您选择何种方式处理，都应遵守当地的法律法规，并确保自己的权益得到保护。希望您能尽快解决这个问题。