首先，您应该保留所有与购买过程相关的证据和聊天记录。这包括但不限于订单确认的截图、支付凭证、退货申请等。 其次，您可以尝试通过以下方式联系卖家。 发送电子邮件。将您的问题以邮件的形式发给卖家，并附上相关证据和聊天记录。 电话联系。拨打卖家的联系电话，询问退款的具体流程或联系方式。 社交媒体平台。尝试在买家账号上寻找卖家的信息，或者使用社交平台上的客服功能进行投诉。 如果卖家仍未回应，您可以考虑采取进一步的措施。 寻求第三方帮助。如果您有信任的朋友或家人，可以让他们帮忙跟进此事，或者直接联系消费者保护组织或在线平台的客户服务部门。 法律途径。如果情况严重，您可以考虑起诉卖家违约，要求他们按照合同规定履行退款义务。 无论采取哪种方法，请确保您的行动符合当地的法律法规，避免任何可能违反法律的行为。同时，保持冷静和理性，以免情绪影响到后续的解决过程。希望您能够尽快得到满意的解决方案。