您的情况可能属于消费者权益保护的范畴。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者应当保证所提供的商品和服务的质量，并且应当履行承诺。如果商家在提供服务过程中出现了未按照合同或协议履行义务的情况，消费者有权要求赔偿。 在这种情况下，您可以采取以下措施。 保存证据。保留与店家沟通的所有信息，包括聊天记录、邮件、录音等，这些都可能成为证明您合法权益的重要依据。 联系店家。尝试直接联系店家进行协商，表达您的不满和要求解决问题的愿望。如果您无法直接联系到店主，可以通过店家的上级机构或者行业协会寻求帮助。 向消费者协会投诉。如果店家仍未解决您的问题，可以考虑向当地消费者协会投诉，消费者协会会介入调查并提供解决方案。 寻求法律援助。考虑到您的情况较为复杂，建议咨询专业的律师，以便获得更具体的法律建议和指导。 请记住，及时行动是维护自身权益的关键。希望您能尽快得到满意的解决！