我是商户，电褥子将客户家里的被子烧了一个窟窿，涉及了几个被子还有床垫，协商赔偿，客户一直不出面让中间人协商，赔偿2000，对方声称床垫价值一万多，要将东西全都买新，想要两三万，这种情况应该怎么办？