存折无故被扣1888，找银行工作人员处理，工作人员说是将存折上的钱转到广东揭阳的卡上。但是存折和卡是不相关联的，且密码没有输入或丢失过。要求银行人员打流水单也被拒绝，如果要解决这个问题，应寻求什么样的途径？