您好，我这边是拼多多商家，有一个顾客买了东西，发货了第二天就申请退款，但是货寄到了没退回来就签收了，过了几天，她就来找退款，说她没收到东西，但是我们这边退款是要收到退货才可以退款的，在交涉中辱骂我，到平台投诉我，后期平台给了强制退款，我们这边跟平台反应了情况，他们就以消费者投诉我，让我尽快与消费者的理由来推辞我？平台这种行为让我感到很气愤，我们商家应该如何维护我们的权益呢