首先，您应该保留所有与购买相关的聊天记录和付款凭证。其次，您可以尝试通过客服或者官方渠道进行投诉或举报，以获取帮助。如果商家仍然拒绝处理，您可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，如消费者协会或者电子商务平台的争议解决机制。最后，如果您认为商家的行为违反了相关法律法规，也可以考虑通过法律途径解决问题，比如提起诉讼。请注意，以上建议仅供参考，具体情况还需根据实际情况来决定。