在购买房屋的过程中，认购协议是双方达成初步购房意向的重要文件。如果遇到售楼处拒绝提供合同或仅保留收据的情况，建议采取以下步骤。 联系开发商。首先应与开发商进行沟通，了解具体原因和解决方案。如果开发商表示需要收集更多材料或信息，可以要求其提供更详细的解释。 协商解决。如果开发商同意退还认购协议，但条件较为苛刻，例如增加额外的费用或其他限制条件，这可能涉及到违约责任的问题。在这种情况下，可以通过法律途径来维护自己的权益。 寻求法律帮助。如果开发商不愿意退款或提供的条款不合理，可以考虑聘请律师介入。律师可以帮助您了解您的权利，并根据具体情况提出合理的解决方案。 保存证据。在整个过程中，保留所有相关邮件、电话记录、聊天记录等书面或电子形式的证据，以备将来证明您的主张。 总之，在处理此类纠纷时，保持冷静、理性，同时尽可能通过合法渠道解决问题是非常重要的。希望上述建议能对您有所帮助。