您遇到的问题是关于购物过程中的争议和纠纷解决。首先，请确保您保存好所有与交易相关的证据，包括但不限于聊天记录、订单详情截图、物流信息等。 根据《消费者权益保护法》的规定，商家应当保证商品的质量，并提供真实的商品信息。如果商品与描述不符或存在质量问题，消费者有权要求退货或者更换商品。在此情况下，您可以尝试以下几种方式来解决问题。 联系卖家。直接向卖家提出退款请求，说明购买的商品并非自己所期待的产品，同时保留聊天记录作为凭证。 协商解决方案。如果您对退款或换货的方案不满意，可以尝试与卖家进行沟通，看是否能达成一致意见。 申请退换货服务。部分电商平台提供了“七天无理由退货”政策，您可以考虑此选项，但需注意该政策的具体条件和期限限制。 投诉维权。如上述方法都无法解决问题，建议您向电商平台的官方客服部门或消费者协会反映情况，寻求第三方介入调解，以维护自己的合法权益。 请注意，在任何纠纷解决过程中，都要遵循诚实守信的原则，避免恶意攻击对方，保持理性和平和的态度，有利于问题的妥善解决。希望以上建议能够帮助您顺利解决这个问题。