我在网上订购了一间酒店,办理入住以后,第一个房间开门的时候就闻到了一股刺鼻的味道,我就申请要换房间。换了第二个房间,在十分钟左右的时候我发现了床单脏,要求换床单,工作人员来换床单的以后我发现床单下的垫子特别脏,布满了血迹和霉点。我就要求退房。当时工作人员是同意了我退房的要求,而且同意退款。在我离开酒店在网上申请退款以后他一直拒绝,然后否认答应我退房的说法,不肯退还房款。因考虑不周当时并没有拍照和录音留下证据,请问他这样做是否合法。我应该怎样维护自己的权益
2024-10-06 22:57首先,您有权在遇到不满意的服务时要求更换或取消服务,并且酒店必须尊重您的权利。 其次,如果酒店未能按照您的要求提供满意的服务,您有权要求其赔偿损失。例如,如果床垫被污染,您可以要求酒店赔偿因此给您带来的不便和损失。 再次,如果您认为酒店的行为违反了相关法律规定或者行业标准,您可以向相关的消费者保护组织投诉或者提起诉讼。 最后,建议您保留与酒店的沟通记录(如聊天记录、邮件等),以便将来维权时作为证据使用。同时,也可以考虑聘请专业的律师帮助您处理此事。