首先，您需要确认订单是否已经完成，并且您是否已经支付剩余的款项。如果您的订单已完成并且您已经支付了全部款项，则您可以直接联系商家要求退款或退货。 如果您发现订单未完成或者存在质量问题，请及时与商家沟通并提出异议。同时，可以考虑保存好所有的聊天记录和相关凭证，以便在必要时作为证据使用。 此外，也可以向当地的消费者协会或工商管理部门投诉，以获得更多的帮助和支持。在处理此类纠纷时，建议采取积极的态度，避免激化矛盾，尽量通过合法途径解决问题。