尊敬的客户， 首先感谢您对我们商场的支持。然而，在您的购物过程中，确实存在一些问题，包括您提到的关于商品的质量问题和售后服务态度的问题。 对于您所购的实木家具中包含的瑕疵，我们深表歉意。在处理这些问题的过程中，我们将遵循以下步骤。 确认产品品质。我们会立即对您提及的瑕疵进行检查，并确保所有产品均符合我们的质量标准。 协商解决方案。根据产品的实际情况，我们将与您协商并提供相应的解决方案，例如更换同类型的产品、退款或补偿等。 处理售后问题。一旦确定了解决方案，我们将尽快实施，并向您提供最新的信息。 关于您提到的鞋柜问题，我们理解您的不满，并且已经注意到这个问题。我们将尽快安排相关技术人员进行修复工作，以确保顾客满意度得到提升。 对于您提出的定金问题，我们在处理此事的同时也会考虑您的感受。我们愿意通过多种方式来解决这一问题，比如延长退货期、退还部分定金或其他形式的补偿措施。 再次向您表示诚挚的歉意，并感谢您一直以来对我们的支持。如果您有任何进一步的问题或者需要帮助，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。