我之前报了一个学习机构，当初他们工作人员说一年半拿证，现在又给我说要四年才能拿证，而且从入学到现在都没有相关的手续给我，我不想再继续学下去了，我要求退学费，但是他们一直给我解释说，时间可以延长学，但是不能保证我在一定时间内拿证，那这个要怎么办