首先，您需要收集所有相关的证据和证明材料，包括但不限于监控录像、证人证言、医院出具的诊断书等。这些证据可以帮助您证明您的外婆在事故中受伤，并且相关部门未能及时提供适当的援助。 其次，您可以考虑向法院提起诉讼，要求被告承担相应的法律责任。在这种情况下，您可以选择通过民事诉讼的方式解决，以获得赔偿金和其他损失。 最后，建议您尽快与相关保险公司沟通，了解保险理赔的具体流程和期限，以便能够尽早获得赔偿。同时，也可以寻求专业的法律帮助，以便更好地保护自己的合法权益。