您的问题涉及到物业管理合同中的责任划分和赔偿机制。首先，您需要确认的是，该事故是否确实是由业主或其家属造成的。如果确实是由于物业疏忽或其他原因导致的，那么物业应当承担责任并进行相应的修复。 如果您认为是他人故意破坏造成的，则应立即报警，并收集相关证据，如监控录像等，以便在必要时向法院提起诉讼以获得赔偿。同时，您可以联系物业管理人员了解具体的处理流程和时间表，以便及时解决问题。 关于赔偿，通常情况下，物业管理公司有义务确保住宅安全，并对可能发生的损害负责。因此，在这种情况下，您有权要求物业管理公司承担赔偿责任。具体来说，您可以通过与物业管理公司协商解决，或者通过法律途径维护自己的权益。 最后，建议您保留所有相关的文件和证据，以便在必要时作为法律支持材料使用。希望这些建议能帮助到您。