您好，移动恶意扣费，经过投诉，答应退费，但我认为，这不是简单的退费，能够解决的问题。如果我们所有的用户都不看月账单，即使发现了问题也不投诉，移动运营商，每月每年额外扣费多少钱啊？我们投诉它就退费，不投诉就非法所得占为己有，这种行为算不算盗窃犯罪？